A.O.史密斯：CAXA協(xié)同管理助百年外企A.O.史密斯開拓中國市場
2004-04-25 作者： 來源：caxa
前言
A.O.史密斯公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)項(xiàng)目是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品數(shù)據(jù)越來越復(fù)雜，產(chǎn)品生命周期越來越短，新產(chǎn)品開發(fā)速度加快等實(shí)際情況需求的基礎(chǔ)上提出的。CAXA協(xié)同管理業(yè)務(wù)合作伙伴--南京新模式軟件公司對A.O.史密斯公司的實(shí)際需求詳細(xì)分析和討論，結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功實(shí)施案例和新模式多年來在PDM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了A.O.史密斯公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM項(xiàng)目解決方案，該系統(tǒng)有效的管理了各類CAD軟件及文檔處理、電子表格軟件，大大提高了該企業(yè)的和管理水平和生產(chǎn)開發(fā)效率。
A.O.史密斯公司于1874年在美國成立，至今已有129年歷史，是美國紐約證券交易所上市公司(代碼AOS)。A.O.史密斯公司1939年開始進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域，是全球最大的熱水器制造商之一。2002年公司營業(yè)額14.69億美元，全球雇員16200人，目前在全球8個(gè)國家擁有44家工廠。A.O.史密斯公司1998年在中國南京獨(dú)資成立艾歐·史密斯(中國)熱水器有限公司，總投資額4230萬美元。該公司向中國大陸以及亞洲市場提供美國品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的家用及商用熱水器。A.O.史密斯牌熱水器取得了良好的業(yè)績，根據(jù)中怡康公司的統(tǒng)計(jì)，2002年電熱水器銷售額在中國已進(jìn)入前三位。中國公司生產(chǎn)的A.O.史密斯熱水器不僅批量返銷美國，還出口到馬來西亞等國家。短短幾年來，A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司憑借其產(chǎn)品領(lǐng)先技術(shù)，優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售后服務(wù)博得了廣大中國消費(fèi)者的好評。1.缺乏完善的圖紙管理、文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、產(chǎn)品版本管理手段：為了不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，公司已開發(fā)了上千個(gè)品種的產(chǎn)品，具有個(gè)性化的定單還在不斷增加，每天在生產(chǎn)線上的品種多達(dá)80個(gè)，有時(shí)甚至更多，滿足個(gè)性化的同時(shí)，也帶來了設(shè)計(jì)任務(wù)的繁重， 80個(gè)品種意味著每天增加80套圖紙，而目前A.O已有上千套幾十萬張的圖紙。另外頻繁的查詢、借用、設(shè)計(jì)更改、歸檔等經(jīng)常引起混亂；
2.材料清單(BOM)管理自動(dòng)化程度不高，企業(yè)人員需花費(fèi)大量時(shí)間才能完成這些報(bào)表；
3.各CAD系統(tǒng)互為孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，未能與生產(chǎn)、管理等部門聯(lián)網(wǎng)，信息不能共享；
4.設(shè)計(jì)工作和業(yè)務(wù)流程管理脫節(jié)，隨著工程的增多，技術(shù)工作也越繁忙，管理人員往往是顧此失彼，工作效率下降。
5.A.O.史密斯的產(chǎn)品技術(shù)含量很高，特別是一些商用機(jī)型號。其他廠商還不能生產(chǎn)，技術(shù)的保密尤顯重要。但由于缺乏一個(gè)集中的管理手段，因此保密性不能得到保證。
這一系列問題使得公司高層及信息主管痛下決心：引進(jìn)一套產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件進(jìn)行生產(chǎn)管理。為了選擇好軟件，A.O的信息化小組幾乎收集了中國所有的PDM廠商資料，并將他們一一比較。經(jīng)過慎重的調(diào)研了解，以及對產(chǎn)品進(jìn)行了兩輪的評議、測試和公司實(shí)地考察后，A.O.史密斯信息化小組最后決定就選定CAXA協(xié)同管理業(yè)務(wù)合作伙伴--南京新模式的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)。
三、項(xiàng)目實(shí)施歷程
2003年9月簽定軟件產(chǎn)品及服務(wù)合同后開始了A.O.史密斯產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的實(shí)施，新模式派出了精干得力的實(shí)施人員提供強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)，首先組建了項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組成員包括來自A.O.史密斯各個(gè)的部門經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，由信息中心的最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任實(shí)施過程中的負(fù)責(zé)人，實(shí)施人員對企業(yè)的各級管理人員及技術(shù)人員進(jìn)行了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理管理思想、管理方法和使用方法進(jìn)行了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，對企業(yè)中的圖文檔數(shù)據(jù)和工作流程進(jìn)行了深入的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)施的總目標(biāo)，并制定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案：確定系統(tǒng)框架、各部門在系統(tǒng)中的職能和任務(wù)、系統(tǒng)中各人員分工及各階段完成的標(biāo)志。
接著就進(jìn)入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，這一階段主要完成了系統(tǒng)試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作：包括確定企業(yè)中各種管理對象的及其屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系；人員的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；明確工作流程和審批程序；確定企業(yè)所需要的BOM表和各種分類匯總報(bào)表的格式；定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的管理結(jié)構(gòu)和管理模式，在這一過程中A.O.史密斯在部門間做了大量的協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮了各部門的積極性，為以后產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的規(guī)范運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在正式運(yùn)行前，以史密斯的部分產(chǎn)品作為試點(diǎn)進(jìn)行了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的試運(yùn)行，并對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行了全面的測試，在此過程中，不斷反饋信息到二次開發(fā)小組進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化和修改，使得產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)完全符合A.O.史密斯的實(shí)際需要，保證了系統(tǒng)以最好的狀態(tài)投入了使用。二次開發(fā)的是一個(gè)必不可少的過程，客觀的說，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)只是為企業(yè)管理好產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供一個(gè)管理框架，而企業(yè)間具有國別、文化背景、行業(yè)、生產(chǎn)規(guī)模等方面的差異；企業(yè)管理的思想和方法也有差別。而一個(gè)商用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并不是為某一個(gè)廠家量身定制的，因此不一定完全適用于該企業(yè)，這就決定了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不能拿來即用，需要進(jìn)行一些客戶化的定制與修改，以使產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件符合企業(yè)的使用習(xí)慣。
經(jīng)歷了以上的階段后，系統(tǒng)再十一月份進(jìn)入了正式的運(yùn)行階段，現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)在A.O.史密斯運(yùn)行可靠，建立了真正實(shí)用的技術(shù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)提出的實(shí)施目標(biāo)。
四、實(shí)施體會(huì)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施成功的關(guān)鍵不完全是軟硬件的好壞，而是以人為核心的人員組織、教育培訓(xùn)、實(shí)施對象選擇、實(shí)
施管理等因素。
在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施中，人的作用是關(guān)鍵的，而關(guān)鍵人的作用更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實(shí)施涉及的人員有以下三種：
（1）上級主管與中層管理人員
企業(yè)信息化的建設(shè)常被稱為“一把手工程”，表明了領(lǐng)導(dǎo)在其中的重要作用。在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門中層管理人員的參與與支持是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施成功的關(guān)鍵。由于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實(shí)施在某些方面會(huì)改變傳統(tǒng)的觀念、作風(fēng)和習(xí)慣，甚至部門的利害關(guān)系，沖擊領(lǐng)導(dǎo)層的一些傳統(tǒng)做法，如設(shè)計(jì)評審的電子化、任務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化等。如果上級主管及中層管理人員因循守舊，不接受這些變化，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實(shí)施就很難進(jìn)行下去。所以，一定要有上級主管部門的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能把實(shí)施計(jì)劃才能層層分解，層層落實(shí)，確保整個(gè)實(shí)施計(jì)劃的完成。
（2）系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)骨干
系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)骨干是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施成功的另一類關(guān)鍵人員。系統(tǒng)管理員是整個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)支持的核心人員，他負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、工作環(huán)境的配置、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)的備份等。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理管理員要具有很高的素質(zhì)，他們不僅要懂得產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,還要懂得操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理員的水平將直接影響產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行好壞。另一類重要的關(guān)鍵人員為從設(shè)計(jì)部門、制造部門、經(jīng)營管理部門及企業(yè)決策部門等挑選出來的業(yè)務(wù)骨干，他們對整個(gè)企業(yè)信息流以及各領(lǐng)域的瓶頸問題有比較透徹的理解，對于要解決的關(guān)鍵問題也比較清楚，通過他們將企業(yè)需求與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，達(dá)到產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施的最終成功。
?。?）普通用戶
第三類人為日常工作中大量使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的普通用戶，他們中間一些人由于對計(jì)算機(jī)技術(shù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)缺乏了解，有一種畏難情緒，在推廣過程中會(huì)形成一種無形的阻力。所以對這些普通用戶要認(rèn)真培訓(xùn)，打消顧慮，支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實(shí)施。
在上述三類人員中都必須強(qiáng)調(diào)教育與培訓(xùn)。首先教育與培訓(xùn)的對象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員，由他們來確定實(shí)施目標(biāo)；其次為系統(tǒng)管理員與業(yè)務(wù)骨干，由他們來保證目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)；最后是普通用戶，以保證不同人員都能在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理環(huán)境中自由運(yùn)用。不同類型人員培訓(xùn)的內(nèi)容不一樣，達(dá)到的目的也不相同。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，也必須接受產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的技術(shù)培訓(xùn)。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實(shí)施時(shí)一方面依賴于提供軟件和技術(shù)服務(wù)的軟件公司以及合作單位的技術(shù)支持，以幫助企業(yè)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)的盡快理解與實(shí)施的及盡早見效；另一方面，必須立足于本企業(yè)的技術(shù)人員，一定要培養(yǎng)自己的系統(tǒng)管理人員、應(yīng)用開發(fā)人員與實(shí)施人員，只有這幾類人員都能真正發(fā)揮作用時(shí)，才能保證產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用能長期、有效的進(jìn)行下去。
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