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　　這一系列問題使得公司高層及信息主管痛下決心：引進一套產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件進行生產(chǎn)管理。為了選擇好軟件，A.O的信息化小組幾乎收集了中國所有的PDM廠商資料，并將他們一一比較。經(jīng)過慎重的調(diào)研了解，以及對產(chǎn)品進行了兩輪的評議、測試和公司實地考察后，A.O.史密斯信息化小組最后決定就選定CAXA協(xié)同管理業(yè)務(wù)合作伙伴--南京新模式的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)。

三、項目實施歷程

    2003年9月簽定軟件產(chǎn)品及服務(wù)合同后開始了A.O.史密斯產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的實施，新模式派出了精干得力的實施人員提供強有力的技術(shù)服務(wù)，首先組建了項目實施小組，項目實施小組成員包括來自A.O.史密斯各個的部門經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干，由信息中心的最高負責(zé)人擔(dān)任實施過程中的負責(zé)人，實施人員對企業(yè)的各級管理人員及技術(shù)人員進行了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理管理思想、管理方法和使用方法進行了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，對企業(yè)中的圖文檔數(shù)據(jù)和工作流程進行了深入的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實施的總目標，并制定了系統(tǒng)設(shè)計方案：確定系統(tǒng)框架、各部門在系統(tǒng)中的職能和任務(wù)、系統(tǒng)中各人員分工及各階段完成的標志。
　　接著就進入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的詳細設(shè)計階段，這一階段主要完成了系統(tǒng)試運行的準備工作：包括確定企業(yè)中各種管理對象的及其屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系；人員的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；明確工作流程和審批程序；確定企業(yè)所需要的BOM表和各種分類匯總報表的格式；定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的管理結(jié)構(gòu)和管理模式，在這一過程中A.O.史密斯在部門間做了大量的協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮了各部門的積極性，為以后產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的規(guī)范運行打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　在正式運行前，以史密斯的部分產(chǎn)品作為試點進行了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的試運行，并對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的各項功能進行了全面的測試，在此過程中，不斷反饋信息到二次開發(fā)小組進行系統(tǒng)的優(yōu)化和修改，使得產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)完全符合A.O.史密斯的實際需要，保證了系統(tǒng)以最好的狀態(tài)投入了使用。二次開發(fā)的是一個必不可少的過程，客觀的說，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)只是為企業(yè)管理好產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供一個管理框架，而企業(yè)間具有國別、文化背景、行業(yè)、生產(chǎn)規(guī)模等方面的差異；企業(yè)管理的思想和方法也有差別。而一個商用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并不是為某一個廠家量身定制的，因此不一定完全適用于該企業(yè)，這就決定了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不能拿來即用，需要進行一些客戶化的定制與修改，以使產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件符合企業(yè)的使用習(xí)慣。
　　經(jīng)歷了以上的階段后，系統(tǒng)再十一月份進入了正式的運行階段，現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)在A.O.史密斯運行可靠，建立了真正實用的技術(shù)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)提出的實施目標。

四、實施體會

    產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施成功的關(guān)鍵不完全是軟硬件的好壞，而是以人為核心的人員組織、教育培訓(xùn)、實施對象選擇、實施管理等因素。
　　在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施中，人的作用是關(guān)鍵的，而關(guān)鍵人的作用更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實施涉及的人員有以下三種：
　　（1）上級主管與中層管理人員
　　企業(yè)信息化的建設(shè)常被稱為“一把手工程”，表明了領(lǐng)導(dǎo)在其中的重要作用。在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門中層管理人員的參與與支持是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施成功的關(guān)鍵。由于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實施在某些方面會改變傳統(tǒng)的觀念、作風(fēng)和習(xí)慣，甚至部門的利害關(guān)系，沖擊領(lǐng)導(dǎo)層的一些傳統(tǒng)做法，如設(shè)計評審的電子化、任務(wù)管理的計算機化等。如果上級主管及中層管理人員因循守舊，不接受這些變化，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實施就很難進行下去。所以，一定要有上級主管部門的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能把實施計劃才能層層分解，層層落實，確保整個實施計劃的完成。
　　（2）系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)骨干
　　系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)骨干是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施成功的另一類關(guān)鍵人員。系統(tǒng)管理員是整個產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)支持的核心人員，他負責(zé)整個產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的安裝、維護、工作環(huán)境的配置、系統(tǒng)的正常運行、數(shù)據(jù)的備份等。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理管理員要具有很高的素質(zhì)，他們不僅要懂得產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,還要懂得操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理員的水平將直接影響產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的運行好壞。另一類重要的關(guān)鍵人員為從設(shè)計部門、制造部門、經(jīng)營管理部門及企業(yè)決策部門等挑選出來的業(yè)務(wù)骨干，他們對整個企業(yè)信息流以及各領(lǐng)域的瓶頸問題有比較透徹的理解，對于要解決的關(guān)鍵問題也比較清楚，通過他們將企業(yè)需求與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)有機的結(jié)合起來，達到產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施的最終成功。
　?。?）普通用戶
　　第三類人為日常工作中大量使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的普通用戶，他們中間一些人由于對計算機技術(shù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)缺乏了解，有一種畏難情緒，在推廣過程中會形成一種無形的阻力。所以對這些普通用戶要認真培訓(xùn)，打消顧慮，支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的實施。
　　在上述三類人員中都必須強調(diào)教育與培訓(xùn)。首先教育與培訓(xùn)的對象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員，由他們來確定實施目標；其次為系統(tǒng)管理員與業(yè)務(wù)骨干，由他們來保證目標的具體實現(xiàn)；最后是普通用戶，以保證不同人員都能在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理環(huán)境中自由運用。不同類型人員培訓(xùn)的內(nèi)容不一樣，達到的目的也不相同。當新員工進入企業(yè)時，也必須接受產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的技術(shù)培訓(xùn)。
　　產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理實施時一方面依賴于提供軟件和技術(shù)服務(wù)的軟件公司以及合作單位的技術(shù)支持，以幫助企業(yè)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)的盡快理解與實施的及盡早見效；另一方面，必須立足于本企業(yè)的技術(shù)人員，一定要培養(yǎng)自己的系統(tǒng)管理人員、應(yīng)用開發(fā)人員與實施人員，只有這幾類人員都能真正發(fā)揮作用時，才能保證產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用能長期、有效的進行下去。